Rezultati barometra kakovosti v Upravi Republike Slovenije za pomorstvo
Za ugotavljanje zadovoljstva strank se uporablja barometer kakovosti, ki je preprosto in učinkovito orodje za ugotavljanje mnenja strank. Pravna podlaga je Uredba o upravnem poslovanju, ki vpeljuje obvezno mesečno ugotavljanje zadovoljstva strank, katerim je na voljo vprašalnik. Poleg tega imajo stranke možnost izraziti še svoje mnenje oziroma podati predloge. Strankam je pri izpolnjevanju vprašalnika zagotovljena popolna anonimnost.
Ugotavljanje zadovoljstva se izvaja z vprašalnikom, ki vsebuje štiri vprašanja. Stranke vprašanja ovrednotijo z ocenami od 1 do 5.
V preglednicah so objavljeni podatki za prvo in drugo polletje 2008 in za prvo in drugo polletje 2007.
Vprašalniki 2008
| Povpr. ocena
julij | Povpr. ocena
avgust | Povpr. ocena
september | Povpr
ocena
oktober | Povpr.
ocena
november | Povpr.
ocena
december | Število vprašalnikov | 279 | 85 | 105 | 146 | 123 |
| Ocena kakovosti dela uslužbencev | 4,77 | 4,81 | 4,82 | 4,77 | 4,80 | | Ocena odnosa uslužbencev do strank | 4,77 | 4,73 | 4,90 | 4,81 | 4,80 | | Ocena hitrosti opravljenega dela | 4,73 | 4,77 | 4,74 | 4,75 | 4,76 | | Ocena urejenosti URSP | 4.39 | 4,19 | 4,32 | 4,65 | 4,30 | | Povprečna ocena vseh štirih odgovorov | 4,67 | 4,63 | 4,70 | 4,75 | 4,67 |
|
Vprašalniki 2008
| Povpr. ocena
januar | Povpr. ocena
februar | Povpr. ocena
marec | Povpr
ocena
april | Povpr.
ocena
maj | Povpr.
ocena
junij | Število vprašalnikov | 69 | 117 | 175 | 223 | 263 | 249 | Ocena kakovosti dela uslužbencev | 4,91 | 4,78 | 4,69 | 4,71 | 4,80 | 4,75 | Ocena odnosa uslužbencev do strank | 4,87 | 4,80 | 4,73 | 4,79 | 4,77 | 4,76 | Ocena hitrosti opravljenega dela | 4,83 | 4,82 | 4,71 | 4,69 | 4,68 | 4,69 | Ocena urejenosti URSP | 4,73 | 4,54 | 4,39 | 4,54 | 4,59 | 4,54 | Povprečna ocena vseh štirih odgovorov | 4,84 | 4,74 | 4,63 | 4,68 | 4,71 | 4,69 |
Vprašalniki 2007
| Povpr. ocena
januar | Povpr. ocena
februar | Povpr. ocena
marec | Povpr
ocena
april | Povpr.
ocena
maj | Povpr.
ocena
junij | Število vprašalnikov | 80 | 109 | 206 | 294 | 262 | 363 | Ocena kakovosti dela uslužbencev | 4,85 | 4,83 | 4,82 | 4,73 | 4,73 | 4,76 | Ocena odnosa uslužbencev do strank | 4,85 | 4,85 | 4,80 | 4,79 | 4,71 | 4,73 | Ocena hitrosti opravljenega dela | 4,85 | 4,72 | 4,80 | 4,72 | 4,68 | 4,70 | Ocena urejenosti in dostopnosti URSP | 4,51 | 4,62 | 4,61 | 4,63 | 4,68 | 4,61 | Povprečna ocena vseh štirih odgovorov | 4,77 | 4,76 | 4,76 | 4,72 | 4,70 | 4,70 |
Vprašalniki 2007
| Povpr. ocena
julij | Povpr. ocena
avgust | Povpr. ocena
september | Povpr
ocena
oktober | Povpr.
ocena
november | Povpr.
ocena
december | Število vprašalnikov | 345 | 142 | 109 | 119 | 111 | 129 | Ocena kakovosti dela uslužbencev | 4,75 | 4,78 | 4,82 | 4,69 | 4,76 | 4,74 | Ocena odnosa uslužbencev do strank | 4,77 | 4,75 | 4,78 | 4,69 | 4,81 | 4,77 | Ocena hitrosti opravljenega dela | 4,73 | 4,72 | 4,78 | 4,84 | 4,82 | 4,72 | Ocena urejenosti URSP | 4,61 | 4,57 | 4,55 | 4,43 | 4,45 | 4,61 | Povprečna ocena vseh štirih odgovorov | 4,72 | 4,71 | 4,73 | 4,66 | 4,71 | 4,71 |
V letu 2007 je Uprava Republike Slovenije za pomorstvo prejela 2269 izpolnjenih vprašalnikov s povprečno oceno vseh štirih odgovorov 4,72.
Največje število vprašalnikov do sedaj je 536, prejetih junija 2006, katerih povprečna ocena zadovoljstva strank je bila 4,55.
Loredano Cetin
GLAVNI SKRBNIK
VIŠJI PRISTANIŠKI NADZORNIK
VIŠJI SVETOVALEC II |
